脱离了小米之家的小米售后变烂了吗?小雷实地探访给你真实的答案

摘要: 小米近年开启了疯狂开店的节奏,小米之家和小米专卖店遍地开花,用户线下体验和购买小米产品变得更加方便了。不过,

11-13 16:18 首页 雷科技


小米近年开启了疯狂开店的节奏,小米之家和小米专卖店遍地开花,用户线下体验和购买小米产品变得更加方便了。不过,与此同时,小米也做出了一个重大的改变,将售后服务从小米之家剥离,用户需要到专门的售后授权点检测维修手机等产品。


从一般的经验来看,外包售后相比官方直营的售后在服务方面没那么规范,那么小米的授权维修点究竟如何呢?来看下小雷(微信:leitech)的实地探访吧。


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预约


小米产品的检测维修可以直接去售后点,也可以先在小米官网或小米商城 APP 上预约。


需要注意的是,手机平板类的小米产品网上售后预约需要提交 IMEI 串码或 SN 码,一般手机为 IMEI 码,平板为 SN 码。


当然小米商城 APP 可以自动获取本机的串码。


如果手机可以开机的话,在拨号栏输入“*#06#”也可获取串码。但如果手机已经不能开机,就需要在包装盒上查看了。小雷(微信:leitech)要维修的小米 Note 已经无法开机,包装盒也早就不知所踪了,因此只得手动抠下后壳,查看印在手机内部的 IMEI 串码。


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维修过程


小雷(微信:leitech)此次前去的售后点为小米官方授权的广州仟享,在岗顶附近一处商场地下,并不难找。


仟享的整体装修风格和小米之家极为类似,大部分空间为给用户休息的座位,不会有什么违和感。


进门后可以看到一台预约机,旁边的小米电视上显示着排号情况和小米的视频广告。顺便多说一句,小米电视用的插座也是米家的。


预约机为触屏操作,有预约取号、非预约取号和经销商三个选项。


从现场的情况来看,非预约取号等待的时间还是比较长的,而已经预约的小雷(微信:leitech)只等了两三分钟。


仟享正常运行的窗口有四个,两个给预约用户、一个给非预约用户、一个为取机付费窗。


另外仟享也提供了 WiFi,速度尚可,不过不太稳定。


在前台将取号纸给工作人员、确认手机故障后,工作人员会给一张维修单,需要签名并填写锁屏密码(不能开机的情况下)。


由于小雷(微信:leitech)的手机用了图案锁,因此只得手动画了一个给工作人员。另外,还需要在一台小米平板(目测是二代)上签字,这个方式还是很炫酷的。


前台妹子告知需要等待 30 分钟左右,之后维修人员会给出维修报价。大概 20 分钟后,维修人员表示要支付 280 元的费用,在本人表示接受后开始维修,最终用时 50 分钟。 


最后支付维修费即大功告成,可以现金或微信。不过要吐槽的一点是仟享的收费收据居然是手写的,纸质粗糙,容易撕裂。另外,维修后的手机主板可以享受一个月的保修。


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回顾和小贴士


总的来说,仟享的售后服务还是非常不错的,整个流程规范快捷,耗时 70 分钟左右。


不过在实地体验了小米的售后服务后,终于理解小米为何要将维修服务从小米之家剥离了。仟享现场等待的人数一直维持在二三十人左右,如果小米之家仍然提供维修服务的话,门店的正常经营将会受到严重影响。


另外结合这次的维修体验,小雷在此给大家提供了一些小贴士:


1、IMEI 串码很重要,新机到手时最好记下来


IMEI 码记录了手机的纤细配置和保修信息,预约时要用到。目前小米产品维修基本不需要提供发票,IMEI 是最重要的凭证。


2、能预约尽量预约,最好提前一两天


从现场的体验来看,预约用户的等待时间比非预约用户要短得多。另外,预约维修一般不能选择当天的,需要提前至少一天。


3、备份好数据


小米售后不承诺保留数据完整,如果有可能的话,尽量把重要数据备份好,小米云可以解决一部分问题。当然,一般来说,除非更换主板,手机维修不会损坏原有的数据。


4、保外维修先在官网上查询元器件价格


目前小米官网已经公布了小米手机主板、摄像头等元器件的价格,维修前可以提前查询,确认维修成本。小雷(微信:leitech)此次维修的小米 Note 主板更换价格为 1200 元,而目前的二手市场上整机的价格在 500-600 元,因此如果更换主板的话维修意义不大。


5、安排好时间


虽然小米官方的承诺是1小时快修,但这个一小时是从用户接受报价后开始计算的,而之前等待检测报价、排队的时间可能还要耗费半个小时左右。


6、保留好单据


小米手机维修完成后,收费单据是唯一的纸质凭证(维修单会被收回),也是在遭受不合理对待后维护自身权益的重要证据。如果对收费有疑问,可以拨打小米官方的廉洁电话。


看到这里,你觉得小米的售后服务如何?如果你还体验过其他手机品牌的售后服务,也欢迎留言分享。


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