暑假之战——K12教育从业者的“疯狂”故事

摘要: 忙与不忙的背后,都是在线教育的快速发展

09-07 17:48 首页 芥末堆看教育


芥末堆 吉吉 8月29日报道


暑假,被很多人称为“教育行业的过年”。然而这个年,K12在线教育行业从业者过得却一点都不轻松,他们说:


“平时周六周日会特别忙,一到了暑假几乎每天都是周六周日。”


“一到暑假大家几乎都是996的状态。”


“经常到晚上十点还回不了家。”


……


即将落幕的2017年暑假也不例外,他们中有些是为了暑假的业务奋战,有些则为了即将开始的新学年厉兵秣马。然而,无论是出于什么原因,对于暑假的忙碌,他们早已做好了心理准备。而每年暑假和前一年暑假相比不同的“忙碌”,也成了在线教育发展的一个缩影。


两个月的奋战


猿辅导办公室内几乎空无一人的教师工位


8月11日(周五)下午三点,在猿辅导见到张明燃的时候,他周围的工位几乎空无一人,这与大办公室里其它区域的忙碌形成了鲜明对比。“这一片都是老师的工位,暑假的时候,他们的课非常多,这时候都在家上课呢。”面对眼前的景象,张明燃解释道。


张明燃是猿辅导的一名化学老师,同时也是公司化学和生物学科负责人。此外,他还有一个特殊的身份——北京大学在读硕士。从进入在线教育行业开始,如今依然是学生的他,就再没享受过正常的暑假生活,而且他的“暑假”比大多数人来得要早一些。


今年,猿辅导的暑假班从6月9日开始报名,在那之前,他们就要做好所有的前期工作。“我们四月份就开始准备,老师需要在课比较少的时候,匀出一部分时间提前把暑假班的讲义做好。”张明燃告诉芥末堆,因为暑假开始后,上课几乎占据了老师所有的精力。


对于K12的辅导机构而言,无论是线上还是线下,暑假都是他们一年中的高峰时期,猿辅导亦是如此。相比平时,暑假老师的工作强度也大了很多。“猿辅导平时的课一般集中在周末,一名老师一个月上课时间在10~30小时不等,到了暑假,老师的上课时间会增加到了80~100小时。”张明燃说。


包括猿辅导在内的K12在线教育机构老师们在暑假的状态,可以套用三好网学管师主管胡友情的一句话来形容:“平时周六周日会特别忙,一到了暑假几乎每天都是周六周日。”老师如此,学管师也是如是。


胡友情告诉芥末堆,非暑假期间,三好网一名学管师负责70名左右学生,一旦到了暑假,随着报课学生数量的增加,这个数字直接增加到了80人左右,多的甚至到100人左右。


排课、监控课堂质量、和孩子沟通、和老师沟通、和家长沟通、安排测试……和平时一样,暑假期间学管师们的工作内容依然是在这些之间来回切换,但随着上课频率的增加,工作量也大大增加。“比如测试,非暑假期间一个月准备一次月测就够了,但暑假上课的频率非常高,检测的频率也大幅增加。”胡友情说,平时晚上八九点就可以下班了的他们,这两个月,经常到晚上十点还回不了家。


三好网办公室里忙碌的学管师们


暑假期间,由于学生数量的大幅增加,老师和学管师的忙碌毋庸置疑。此外,和他们同样忙碌的,还有站在在线教育“背后”的那些人,技术支持就是一个站在在线教育“背后”的岗位。


去三好网的当天,和技术支持主管孙跃约在了下午四点,但到了时间,却没有见他过来,直到10分钟后,才看到他急匆匆地跑来。“昨天晚上有个客户遇到了一个问题,刚刚她才有时间再上线测试,所以我就下楼找开发看怎么解决她的问题了。”孙跃解释。


作为三好网的技术支持主管,除了管理团队,和其它技术支持一样,孙跃的工作主要分为三块,引导新用户使用他们的产品,处理用户在上课时遇到的问题,以及为北京的用户上门安装他们的工具好学宝。暑假期间,随着新用户的不断涌现和老用户报课数量的增加,在线教育“背后”的他们也格外忙碌。


“我们一般上门都要求带两个好学宝,如果只带一个的话,这个有问题,你就白去了。但到了暑假,我们一般建议他们带四个,因为有可能会突然通知你临时增加一个上门,类似情况,这个假期已经出现不下十次了。”孙跃坦言,为了节约在路上的时间,他们出外勤一般都在包里装三个好学宝,手里再拎着一个好学宝,去坐公交、挤地铁、骑单车……多的时候,一个人一天甚至要跑三家。


老师、学管师、技术支持还有其他许许多多的从业者,他们处在K12在线教育行业不同的岗位,但在用户量大幅增涨的暑假,他向着同样的目标而努力,奋战两个月,打好暑假这一仗。


为新学年厉兵秣马


有人为了满足用户在暑假的学习需求而忙碌,也有人厉兵秣马,为即将到来的新学年做准备,学生们的暑假,也成了在线教育从业者一年中最重要的一个时间段,同时也是最忙的一个时间段。


K12在线教育公司的暑假有多忙?会议室要“抢”是芥末堆探访多家公司后最直观的感受。一起作业的规模很大,会议室数量众多,仅芥末堆探访时看到的,就有十几个,然而到了暑假,会议室似乎永远供不应求。


“我们暑假期间会议特别多。”一起作业暑假产品运营负责人于思邑打趣地说。她告诉芥末堆,因为这段时间,他们要总结前面一个学期的经验教训,总结完后再进入下一阶段,讨论各种各样的战略和执行方案,以及可能遇到的问题和解决方案。“说白了就是大家要做好充分准备,9月份以更加饱满的热情迎接开学季。”


为了9月的“兵强马壮”,一起作业的内容团队暑假期间可以说肩负重任。“我们做内容的全职员工有200多人,主要负责标准制定、过程管理、内容编撰以及知识体系的构建与维护,一到暑假大家几乎都是996的状态。”一起作业产品总监罗侃介绍,他们负责具体执行的兼职团队,也从平时的500~1000人,扩充到了近3000人。


一起作业办公室内正在解题的老师


内容团队工作量增加的压力,主要来源于新学年的扩科和教材版本的迭代。以小学语文为例,9月开学时,他们的小学语文要扩充到9个教材版本。除了教材数量的增加,原有的很多教材,在新学年也会进行更新。


随着教材的更新迭代,相对应的习题也要不断更新,这使得他们在暑假期间的工作量一下子就增加了。罗侃透漏,这个暑假将有200万道题更新上线,每一道习题,需要经过20多个人才能上线。


“我们也不太愿意把事情积压起来,集中在这几个月里去做。但新版教材、地方试卷等很多内容在暑假前没法到位,所以只能暑假期间去做。”罗侃说。


面向公立校等B端用户的K12在线教育机构,为了在即将到来的新学年中占据有利位置,在暑假期间卯足了劲;同时,面向C端的K12在线教育机构在拉新上同样也不轻松,大量机构在暑假期间推出低价课、免费课、免费产品,提前进入了争夺新学年生源的拉锯战,“在暑假抢流量是一件很流行的事。”三好网公开课负责人吕正超说。


为了在暑期和开学季吸引更多的用户报名其一对一课程,这个暑假,三好网将免费公开课作为公司的主打产品吸引流量。暑假40天的时间,三好网推出了300节公开课,预约用户量180万人次,到课率35%。为了做好暑期公开课工作,三好网市场部成员投入了大量精力。


正在忙碌的吕正超


6月24日到7月31日推出免费公开课期间,每天白天,负责公开课的团队需要和老师沟通上一节课的情况,做数据分析。“由于暑假期间学生在白天的学习安排较多,所以公开课的时间定在了晚上7点到10点。到了晚上,我们必须去跟课,充当助教的角色。”吕正超回忆,由于平均每晚有七八节公开课,他们跟课的时候,经常一个人同时盯着好几台电脑。课后,他们还要剪辑当天上课的视频,经常忙到晚上11点多才能回家。


在吕正超看来,暑期的拉新大战,一来要看谁家的内容又好又便宜,二来是看哪家能抢在市场的前面。“我们五六月份就开始策划了,如果策划晚了,学生可能早就报名别的班了。”那么暑假公开课拉新的转化率究竟如何呢?他透露,具体的数据要等开学才能确定,但在公开课后“愿不愿意报名三好网的一对一课”的调查中,大部分学生选择了愿意。


忙与不忙的背后,都是在线教育的快速发展


和教育行业的其他从业者相比,李阳明的这个暑假过得相对比较轻松。李阳明是猿辅导的技术服务,每年暑假开始前的一季度,他们便开始为暑假做准备了。“我们主要做两方面的准备,一方面做产品功能的改进,另一方面做直播系统的压力测试。”他告诉芥末堆,因为今年的压力测试做得比较充分,所以在暑假就没有太多担心的了。


然而,去年暑假,李阳明他们的工作状态却全然不是那么回事。去年暑假开始前,猿辅导按两万人同时在线去做直播系统的压力测试,而且只对一些重要服务做了两万人的压力测试。“结果一些我们本以为不太重要的服务,因为人太多就挂了,影响了直播的流程。”


回忆起去年暑假的那段经历,李阳明依然记忆犹新。为了不影响白天上课,他和同事们连着加了四个通宵的班去修复Bug。那四天,他们白天写代码,凌晨一点后上线做压力测试,一直到第二天早上第一波学生上完课,感觉功能稳定了才下班。


正是因为有了去年的经历,今年猿辅导直接将压力测试的标准定在了五万人,同时适配与直播系统的各个服务。和去年相比,技术有了大幅提升,这使李阳明他们在今年暑假过得相对轻松。


在线教育从业者忙与不忙的背后,其实都是近几年来在线教育快速发展的结果。


“以前大家觉得网络是洪水猛兽,但现在一点一点接受了,大家对互联网的信任度也越来越高,这是一个全行业教育的过程。教育是件很重的事情,从线下搬到线上肯定需要一个接受过程。”张明燃坦言,13年他刚进入在线教育行业的时候,很多人都不知道在线授课这种形式,如今在线教育正在不断成熟,普及率在不断提高,大众对在线教育的接受度也越来越高。


“去年暑假也很忙,但今年更忙了”,这是芥末堆在采访中,除了忙之外,听到的最多的一句话。


“去年暑期公开课是100节,今年300节,参与学员的数量比去年至少翻了一倍。”


“今年暑假作业(一起作业的产品)的用户数量和去年比上了一个台阶,用户的活跃和高质量完成暑假作业人数的比例都比去年和前年有明显提高。”


“今年暑假上门安装和测试的数量都比去年多。”


“暑假期间新学员的数量增加了,老学员中全科学习的数量也比去年多了。”


……


对于越来越忙碌的暑假,在线教育从业者们似乎早已做好了心理准备,即使整个暑假,都没有一天能够在家休息陪家人。“这个是行业需要,有的时候还是会有些取舍。”罗侃说。也正是因为这些从业者的付出,我们看到的在线教育才能一直往一个更好的方向发展。



本文作者:吉吉
芥末堆 首席脑洞少女
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